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保持穩健增長 東風天龍重卡進入成熟期

2012年2月，東風商用車公司銷售重卡1.4萬輛，同比增長13%，在重卡市場減速的環境下，東風天龍依然保持穩健增長。在市場的見證下，東風天龍已經由成長期進入成熟期。在不到5年時間，東風天龍依靠東風商用車公司強大的自主研發和不斷學習改善的能力，加快了天龍的成熟，使之成為重卡行業的標桿產品。

國內危化運輸替代進口重卡的首選

事實勝于雄辯。東風天龍自上市以來，憑借其“高可靠性、高安全性、高效率、低自重”等方面的優勢，打破了多年來國內危化品物流市場一直被奔馳、沃爾沃等外國品牌重卡所壟斷的局面，全面滿足了危化品運輸的苛刻條件，并迅速獲得物流企業、特別是危化品物流企業客戶的青睞。

創始于1988年的山東依廠物流公司是國內領先的危險化學品物流服務供應商。該公司2008年首次購入10臺東風天龍，在實際的使用過程中，東風天龍的安全、可靠、舒適及經濟性打動了他們。在隨后的幾年，該公司連續幾次大批量采購東風天龍作為危化品運輸車。

到目前，該公司擁有近1000輛東風天龍。山東依廠物流有限公司負責人告訴記者，危險化學品運輸要求很高，首先是要確保安全可靠，所以我們在采購東風天龍之前，基本上都采用的是進口車，東風天龍的出現，特別是搭載dCi11發動機的天龍，安全可靠方面能夠滿足我們的要求，同時還非常經濟環保，理所當然地成為進口替代車。

遠通物流公司是黑龍江省運輸龍頭企業，該在購買運輸車時，先后對國內、國際數家汽車企業的重卡進行了對比分析，最終選擇采購搭載dCi11發動機東風天龍。該公司總經理楊春寶說，東風天龍買回來后我們就進行了數據跟蹤檢測，檢測結果算下來每臺車一年可以讓我們省了好幾萬塊的收益，每臺車有了這幾萬塊錢對我們運輸公司也是一個很大的優勢。很多司機師傅都說，他們開了這么多年的車，國產車能有這樣的節油效果讓他們感到吃驚，更感到自豪。

在國內危化物流運輸行業，除了“國內危化品運輸替代進口重卡的首選”這樣的美譽外，東風天龍被客戶賦予很多榮譽：“量身定制危化行業的標桿車”、“東風奉獻給危化物流客戶的最好禮物”等。

集大成于一身的安全技術

十年磨一劍，東風天龍集全球領先技術于一身，厚積薄發，成就了今日的市場表現。安全是汽車行駛的第一要素，在天龍眾多的先進技術特點中，安全技術尤為值得一提。

首先是駕乘被動安全。東風天龍駕駛室采用全新吸能式車身結構設計，車門防撞桿，大視野前風窗，無盲區后視鏡，合理的膝蓋護板布置、雙層金屬保險杠，顯著地提升了車輛的被動安全性。天龍駕駛室通過了頂壓、擺錘等測試，達到歐洲最嚴格的ECE R29法規要求，并獲得了歐盟認證證書。

其次是整車主動安全。東風天龍從技術平臺上搭建了先進的主動安全技術體系，包括以下技術：雙回路行車制動系統優化匹配，制動系統氣壓達到10個大氣壓，采用大排量雙缸空壓機，充氣速度快；前/后橋配置大容量制動器，優化摩擦副材料，制動力大且制動性能穩定；制動閥結構可靠靈敏，臺架試驗可靠性超過100萬次。

東風天龍牽引車標配ABS（防抱死制動系統）和自動調整臂，根據市場和客戶需求，部分車型配置ASR（防驅動打滑系統）、盤式制動器，提供了更穩定可靠的制動性能。輔助制動系統標配排氣制動，根據市場和客戶需求，部分車型配置發動機制動、液力緩速器，提高車輛安全下坡速度，減少行車制動使用次數，降低制動器溫度，大大提高摩擦片和制動鼓的使用壽命，使整車的安全性能更上一層樓。

針對國內牽引車使用情況，東風天龍在優化牽引車制動系統的同時，采用越前量可調節的掛車閥和單獨控制掛車的手控閥技術，達到主掛最佳優化匹配。東風天龍的制動系統通過了最苛刻的典型工況驗證：漠河及黑河-40℃的主掛ABS制動試驗、云南高原山區下長坡連續制動試驗、新疆50℃高溫連續制動試驗等，試驗結果表明制動性能穩定、可靠。此外，東風天龍在整車電氣安全方面也采用許多先進技術。

全價值鏈聚焦的服務保障

一位東風天龍的山東大客戶在接受記者采訪這樣分析，東風商用車之所以能從競爭激烈的山東市場脫穎而出，除了產品質量優勢之外，能始終堅持以客戶為中心，構建綠色服務通道，讓用戶全程無憂，也是能贏得客戶信賴的重要保證。

東風商用車公司服務網絡遍布全國各地，國內的卡車司機無論跑哪條路線，都能比較方便找到東風服務站。但東風商用車公司遠沒有滿足于此。“全價值鏈都要在第一時間聆聽客戶的聲音”，東風商用車公司通過內部機制的優化，逐步實現全價值鏈由盯著現場向盯著市場轉變。

在東風商用車服務網絡，許多客戶經常會看到現場不僅有售后服務人員，還有制造部門、研發部門等廠家相關部門人員，這就是東風商用車公司設置的一個常態化的“服務鐵三角”。該團隊主要由服務保障部、制造部門以及技術研發部人員組成，與客戶面對面地溝通，在幫助客戶最快地解決問題的同時，還對問題點進行系統地改善。確保問題不復發。

2012年“服務鐵三角”團隊以“特別質量管控”活動為切入點，全面提升客戶滿意度。該活動第一考核目標是“快”，即最快速度幫助客戶解決問題。在這個目標帶動下，“服務鐵三角”團隊通過CTOC（從客戶到客戶）的工作模式，把客戶反映的問題進行梳理，然后把問題分解到具體負責人，做到目標可控。

備注：本文為廠商投稿，目的是為給讀者帶來更為豐富的資源信息。